5 maiores desafios do e-commerce em 2021 e como superar para atrair clientes?
Publicado em: 21/10/2021 às 14:15
Atrair clientes superando os desafios do e-commerce em 2021
Não dá para negar, o comércio eletrônico vem crescendo exponencialmente. Como a sua marca está posicionada neste jogo? Acompanhe as dicas para superar os desafios em 2021 e além para atrair clientes. Conforme dados do movimento Compre&Confie, que mobiliza lojas do varejo de todo o Brasil, contribuindo para um mercado online mais seguro, o e-commerce brasileiro cresceu 56,8% nos oito primeiros meses de 2020, se comparado ao mesmo período de 2019. Outra pesquisa realizada pela Neotrust indica que a expansão seguiu firme no primeiro trimestre de 2021, isto é, uma alta de 57,4% em relação aos primeiros três meses de 2020. E as expectativas positivas de crescimento permanecem. Apesar das boas notícias, a realidade é que a projeção otimista só é válida para quem estiver preparado. O e-commerce e o espaço online vem passando por grandes transformações, assim como as empresas (principalmente durante a pandemia da Covid-19). Ao mesmo tempo que a internet facilita a entrada de muitas marcas, também naturalmente impõe novos desafios. Para ajudar você a superar os obstáculos da revolução do comércio eletrônico e levá-lo ao caminho do crescimento, neste post, compilamos os 5 desafios mais significativos enfrentados hoje e dicas de soluções para você anotar e buscar aplicar pra já!Desafio 1: Competitividade em ascensão
Como reflexo da crise gerada pela pandemia do Covid-19, muitos negócios migraram para a internet como meio de contato com o público, que buscava novas alternativas de compra. Esse grande movimento gerou uma inflação do canal online e a competitividade tornou-se um dos desafios mais sentidos pelas empresas. E os números mostram que o crescimento permanece.Dica
Garanta facilidade para o seu consumidor e o mais importante: esteja onde ele estiver. Aproveite novos canais de divulgação, não dependa apenas de um. Encare a competitividade também como oportunidade. Explorar as tendências e os concorrentes do seu segmento ou nicho é essencial para analisar o que eles estão fazendo que possa servir de lição para o seu negócio. Além disso, você pode aplicar a coopetição (competição + cooperação = trabalho em conjunto) na sua lógica de negócio. A nossa dica bônus é: você pode focar em parcerias com outras marcas e pessoas para criação de conteúdo relevante (e até novos produtos!).Desafio 2: Atender às expectativas do consumidor
De 2020 para cá tivemos um crescimento gigantesco de novos consumidores online: o consumidor nunca foi tão digital. De acordo com dados da Nielsen, a pandemia trouxe para a internet 13 milhões de novos clientes para o e-commerce. Um número nunca visto antes! Ao mesmo tempo, à medida que mais pessoas são levadas a comprar online uma maior variedade de produtos, torna-se ainda mais difícil atender às expectativas. Eles estão buscando cada vez mais experiências estimulantes. Menos importante do que o que você vende é a forma como você vende.Dica
Forneça informações completas dos seus produtos. Isso ajudará a reduzir o risco de retornos ou feedback negativo. Facilite a vida do seu cliente, sempre. Pense em cada passo: desde a divulgação, como ele encontrará você até o pós-venda. Deseje tornar a experiência de compra o mais tranquila possível, garantindo que está adiantado sobre custos de envio, construindo confiança, otimizando sua loja para conversões e indo além em termos de atendimento ao cliente.Dica bônus
Seja transparente com suas políticas. Ofereça frete grátis e outras facilidades, se puder, mesmo que seja em troca de um valor mínimo de compra.Desafio 3: Dificuldade em atrair clientes e retê-los
Esse desafio não é de hoje, mas nem por isso deve ser desconsiderado. Atrair clientes em um mar de concorrência e com um consumidor que muda na velocidade da tecnologia, não é uma tarefa simples. Mas se focar nas estratégias certas, o cenário pode mudar para você.Dica
Seja dono da sua base: não concentre o relacionamento com seus clientes apenas no Instagram ou outra rede. Traga seu mailing para dentro do negócio, por exemplo: faça uma campanha para captar e-mail e telefone de seus seguidores. Assim você também abre a oportunidade de novos momentos de relacionamento com essas pessoas.Dica bônus
Crie um calendário de marketing com campanhas de incentivo espalhadas pelo ano (pelo menos 4, sendo 1 por trimestre).
