Como utilizar gatilhos mentais para engajar sua audiência no e-commerce

Gatilhos mentais são uma estratégia poderosa para persuadir o seu público. Ao utilizar essa técnica você influenciará diretamente a decisão de compra do consumidor, o que traz resultados positivos para sua loja virtual.

Grande parte das nossas decisões não são lógicas. Os gatilhos mentais são direcionados em atitudes inconscientes e fazem com que a audiência tome decisões no piloto automático.

Você sabe quais são os gatilhos mentais e como são utilizados para despertar o interesse da sua audiência. Antes mesmo de conhecê-los, vamos entender o que são gatilhos mentais. Continue a leitura!

O que são gatilhos mentais?

Os gatilhos mentais são técnicas baseadas no neuromarketing (campo de estudo do comportamento do consumidor) responsáveis por facilitar as decisões. Em resumo, eles são estímulos que o cérebro recebe para facilitar o processo de tomada de decisão.

Vamos imaginar o seguinte cenário: você acessa um site e está cogitando realizar uma compra. Você não tem certeza, mas está com vontade de comprar. Só faltaria um estímulo para realizar a ação.

Então, ao fazer a pesquisa no site você se depara com a seguinte informação: “Últimas unidades!” Essa informação com certeza fará toda a diferença na sua decisão e você estará muito mais propenso a comprar. Nesse caso, a sua decisão de compra foi influenciada por um gatilho mental.

Gatilhos mentais: quais são e como utilizá-los no e-commerce?

É importante você saber que: os gatilhos mentais podem ser utilizados em praticamente todas as campanhas de marketing e vendas. Basta somente escolher o melhor para cada situação.

Você pode usar no e-mail marketing, em ações de remarketing, landing pages, loja virtual, posts de redes sociais e por aí vai.

Para explicar melhor como eles funcionam e em quais cenários podem ser usados, trouxemos os principais exemplos de gatilhos mentais. Confira!

7 gatilhos mentais para vendas online

Está pronto para utilizar a estratégia de gatilhos mentais para vender mais? Conheça 7 gatilhos mentais e aprenda como você pode aplicá-los no seu e-commerce!

1. Reciprocidade

Reciprocidade significa troca. A ideia principal é que as pessoas retribuam o que recebem. Estratégias de marketing que trabalham com esse gatilho tem como objetivo criar conexões mais duradouras com os consumidores.

Uma forma bastante eficaz de utilizar a reciprocidade é oferecer vantagens para conquistar o cliente, como brindes, amostras grátis e desconto. Ao conceder esses benefícios, maiores são as chances das pessoas fazerem novas compras, interagirem com a marca ou serem fidelizadas.

2. Prova Social

O ser humano é um ser social e considera a opinião de outras pessoas para tomar decisões. Esse gatilho tem como princípio mostrar ao público que a sua loja tem a aprovação de outros compradores. Os depoimentos de outros clientes transmitem confiança ao consumidor, influenciando-os a comprar no seu e-commerce.

Uma forma eficiente de utilizar esse gatilho é disponibilizar uma área para que os clientes avaliem sua compra e deixem o seu depoimento.

Na BW Commerce temos um recurso nativo para disponibilizar os depoimentos na loja virtual, veja:

3. Autoridade

O gatilho da autoridade transmite confiança, já que mostra que seu e-commerce é referência no mercado. A principal forma de gerar autoridade é através da produção de conteúdo relevante, através de assuntos relacionados ao seu segmento de atuação.

Vídeos com reviews de produtos, blogposts, publicações úteis nas redes sociais: tudo isso pode ser usado para fortalecer a sua autoridade perante a seu público alvo.

Trabalhar com influenciadores digitais e especialistas de mercado também pode contribuir para construção de autoridade da sua loja virtual.

4. Urgência

O gatilho da urgência tem um conceito muito similar a Escassez, mas neste caso está relacionado com o tempo. Ofertas por tempo limitado são excelentes exemplos de como esse recurso pode ser eficiente na hora de convencer os clientes a finalizar uma compra.
Adicionalmente, as promoções relâmpago evidenciam a eficácia do gatilho da Urgência. Ao reconhecer a limitação temporal, o consumidor se vê diante da necessidade de tomar decisões rápidas sobre suas compras, resultando muitas vezes em ações impulsivas.

5. Escassez

Esse é um dos gatilhos mentais mais utilizados no e-commerce. Tudo aquilo que é escasso gera mais desejo nos consumidores. Diferente da urgência, o gatilho da escassez está relacionado a quantidade de produtos, não o tempo. Confira alguns exemplos:

• Corra! Restam apenas 5 unidades no estoque;
• Oferta válida enquanto durarem os estoques;
• Frete grátis para os 100 primeiros compradores.

Ao perceber que esta pode ser a última chance para comprar determinado produto, o cliente ficará mais inclinado a comprá-lo o mais rápido possível.

6. Novidade

O ser humano adora novidades! O gatilho mental da novidade refere-se à tendência humana de se sentir atraído por coisas novas, inovadoras ou diferentes. Esse gatilho explora o instinto humano de curiosidade e busca por novas experiências. 

Quando aplicado em contextos de marketing, vendas ou comunicação, o gatilho da novidade visa capturar a atenção do público-alvo, destacando características únicas, lançamentos exclusivos, ou apresentando produtos e serviços de uma maneira que desperte o interesse pelo elemento novo.

7. Antecipação

O gatilho mental da antecipação é uma estratégia de persuasão que visa despertar a curiosidade e a expectativa do público em relação a algo que ainda não aconteceu. 

Revelar informações ou detalhes gradualmente ao longo do tempo, mantendo o interesse e a atenção do público, é uma forma de utilizar o gatilho da antecipação. Você pode fazer uma contagem regressiva nas redes sociais e ir soltando pequenos spoilers.

Aprendeu o que são gatilhos mentais?

No universo dinâmico do e-commerce, compreender e aplicar eficazmente os gatilhos mentais é um diferencial estratégico. Ao explorarmos os diversos gatilhos, desde a urgência até a novidade e antecipação, percebemos que eles são ferramentas poderosas para criar conexões emocionais, influenciar decisões e aprimorar a experiência do cliente.

Ao usar gatilhos mentais de forma eficaz, os e-commerces podem criar uma experiência de compra mais envolvente e memorável para seus clientes. Isso pode levar a um aumento nas vendas, na satisfação do cliente e na fidelidade à marca.

Esperamos que, ao ler este artigo, você possa passar a aplicar os gatilhos mentais a sua estratégia.