Estrutura de um e-commerce de alta conversão

Quando se trata da receita de um comércio eletrônico, é essencial considerar os processos que contribuem para o resultado dessa métrica. Do ponto de vista matemático, a receita é calculada multiplicando o número de visitas ao site pelo valor médio das compras e pela taxa de conversão. No entanto, para alcançar uma receita substancial, é crucial que todas as variáveis envolvidas desempenhem um papel eficaz na equação. O que muitos comerciantes online negligenciam é que o desempenho de cada uma dessas variáveis depende inteiramente da experiência do consumidor dentro do site. Portanto, a experiência do usuário no site é o ponto de partida para todo o processo.

Elementos essenciais para um site de alta conversão:

Antes de detalhar os elementos necessários para alcançar resultados sólidos nesse indicador, é importante enfatizar que o papel dos canais de mídia, sejam pagos ou orgânicos, é atrair pessoas para o site, mas é a experiência de compra oferecida dentro dele que gerará resultados excelentes nas vendas do negócio.

1. Página inicial bem estruturada
   A página inicial deve apresentar dois banners principais com chamadas para ação claras, indicando que os itens são clicáveis e levam a locais estratégicos do site. Além disso, deve incluir um cabeçalho com ofertas ou informações úteis, um campo de busca bem visível para os usuários em desktop e dispositivos móveis, e também exibir de forma destacada as principais categorias de produtos, incluindo os mais vendidos e os lançamentos.
   
   Dessa maneira, o site estimulará mais interações, superando possíveis objeções. Além disso, ao fornecer informações sobre frete e opções de pagamento de maneira evidente, o cliente será envolvido desde o início de sua jornada. É importante empregar técnicas de copywriting, com o uso de gatilhos mentais como urgência, escassez e curiosidade.
2. Páginas de produtos
   Priorize sempre fotos de alta qualidade dos produtos. Isso ajudará os clientes a terem uma percepção detalhada dos atributos de cada item, considerando que a compra online não permite o contato físico. Portanto, é fundamental investir na experiência online. Além disso, fotos de boa qualidade, de fácil visualização e que não abram em abas externas melhoram a eficiência do processo de compra no site.
   
   Sempre que possível, inclua vídeos, mas é importante hospedá-los em plataformas externas para evitar a sobrecarga no tempo de carregamento das páginas. Também crie filtros que facilitem a usabilidade do site, como opções de cores, tamanhos e materiais, aprimorando a visibilidade dos produtos. Desenvolva descrições que despertem o desejo dos clientes e superem suas objeções. No entanto, é necessário prestar atenção aos elementos de SEO para melhorar a indexação de palavras-chave nos mecanismos de busca, como o Google.
   
   
3. Destaque as possibilidades
   Demonstre que seus produtos são aprovados pelo público, apresentando evidências sociais de clientes que fizeram compras anteriormente. Agregue valor à compra, especificando condições de frete, opções de pagamento e calculadora de frete, além de fornecer uma opção "não sei meu CEP". Finalize com uma chamada para ação persuasiva.
   
   Para aumentar a conversão, é crucial prestar atenção ao carrinho de compras. Neste ponto, cerca de 70% dos clientes chegam a adicionar produtos ao carrinho, mas desistem antes de concluir a compra. Este é o momento de manter a atenção do cliente:
   
   
4. Upsell ou cross-sell
   Explore oportunidades de upsell (venda de produtos adicionais ou superiores) e cross-sell (venda de produtos complementares). Isso pode aumentar o valor médio das compras e a vida útil do cliente. Amplie também as estratégias de aplicação de cupons de desconto, usando gatilhos de urgência e credibilidade, como selos de segurança. Facilite a usabilidade para tornar a jornada de compra do cliente mais eficiente.

5. Simplifique o processo de checkout
   O processo de finalização da compra deve ser ágil e sem complicações. Adicione diferentes métodos de pagamento e permita que o usuário conclua a compra sem sair para outra página. Evite ao máximo qualquer possibilidade de abandono do carrinho, pois um processo de checkout complicado é uma das principais razões para carrinhos abandonados.
   

6. Página de confirmação do pedido
   Apresente um resumo claro do pedido e inclua uma mensagem de agradecimento para criar uma sensação de conexão com o cliente. Em seguida, forneça informações de contato e pós-venda, juntamente com links para redes sociais. Isso permitirá que você inicie uma estratégia de engajamento por meio de conteúdo nas redes sociais.

7. Páginas informativas
   Embora essas informações geralmente estejam localizadas no rodapé do site, são extremamente importantes. A seção "Quem Somos" deve destacar o aspecto humano da marca, contando uma história envolvente sobre a trajetória da empresa. Além disso, é essencial incluir informações sobre perguntas frequentes (para esclarecer dúvidas dos compradores), rastreamento de pedidos, política de trocas e devoluções, suporte pré e pós-venda e políticas de privacidade.

Em resumo, um site de alta conversão requer uma estrutura sólida em todas as páginas de uma loja virtual para criar oportunidades eficazes de compra para novos clientes e fomentar a fidelização. Lembre-se de que, em um comércio eletrônico, o que determina a venda de um produto é a soma das experiências oferecidas, incluindo imagens, vídeos, textos, praticidade e eficiência nos processos. Dado que não há interação física com o cliente, é a experiência gerada pelo site que influencia a decisão de compra.