A Importância dos Selos de Segurança para uma Experiência de Compra Confiável

A segurança no e-commerce é um dos principais motivos que leva um consumidor a desistir da compra. Por isso, possuir selos de segurança é tão importante para quem vende online.

Neste blog post, exploraremos o papel vital desempenhado pelos selos de segurança no e-commerce, destacando como eles podem fazer uma grande diferença na construção da confiança do cliente. Continue com a gente!

O que são selos de segurança?

Os selos de segurança são certificações exibidas em lojas virtuais que asseguram que comprar e navegar naquele site é confiável, além de conferirem proteção aos dados.

Os selos são geralmente expostos no rodapé da loja ou na página de checkout como uma imagem estática. 

Em alguns casos também são utilizados selos dinâmicos, que, quando clicados, direcionam para informações sobre a certificação e a empresa.

Quais são os benefícios dos selos de segurança?

No primeiro semestre de 2022, a ClearSale registrou mais de 2,8 milhões de tentativas de fraude no e-commerce, totalizando um aumento de 9% em relação ao ano anterior. Essa situação faz com que os consumidores priorizem comprar em lojas virtuais confiáveis.

Segundo um levantamento feito pela Econsultancy, 48% dos consumidores colocam os certificados e os selos de segurança como questões relevantes durante o processo de decisão de compra. 

Além de transmitir credibilidade e confiança ao cliente, os selos de segurança trazem outros benefícios:

• Aumento da Taxa de Conversão: os clientes são mais propensos a finalizar suas compras quando se sentem seguros durante todo o processo.
• Proteção de Dados Sensíveis: selos como o SSL garantem a criptografia de dados sensíveis, como informações de cartão de crédito e detalhes pessoais. Isso protege contra ameaças como roubo de identidade e fraudes, construindo uma barreira essencial contra atividades maliciosas.
• Melhora o posicionamento da loja nos mecanismos de busca: uma vez que os algoritmos consideram a presença do selo como um sinal de confiabilidade, a loja tem mais chances de aparecer nas primeiras posições dos resultados de busca, o que pode gerar um tráfego maior de visitantes qualificados.
• Diferencial competitivo: imagine que o cliente acessa duas lojas diferentes para fazer uma compra. Uma delas oferece um preço mais barato mas não possui nenhum tipo de selo ou certificação de segurança, enquanto a outra tem um valor um pouco maior mas comprova ser um ambiente seguro. A segurança gerou uma vantagem competitiva para a segunda opção.

Quais são os principais tipos de selos de segurança?

Existem diversos tipos de selos disponíveis no mercado, cada um deles com suas próprias características e vantagens. Conhecer os diferentes tipos é fundamental para escolher quais são as opções mais adequadas para sua loja:

• Certificado de Segurança SSL: O Secure Socket Layer (SSL) cria um caminho seguro entre o servidor e o navegador, garantindo que informações pessoais e dados de pagamento sejam protegidos. Ele aparece como um cadeado na barra de endereço e sua URL é alterada para início https.
• Ebit: O Ebit atua como um selo de segurança, analisando tanto a excelência no atendimento quanto a satisfação dos clientes em relação à loja virtual. Este selo é uma maneira de mostrar aos clientes o compromisso da loja com a excelência no serviço oferecido, destacando a atenção dedicada à qualidade da experiência do cliente. Trata-se de um dos selos de segurança mais populares e amplamente reconhecidos no e-commerce.
• Site Blindado: Quando acionado, o Site Blindado conduz uma análise abrangente em busca de potenciais vulnerabilidades de segurança, gerando um relatório detalhado com sugestões de aprimoramento. Além disso, proporciona ao cliente a visualização da autenticação do selo de segurança, conferindo transparência sobre as medidas de proteção implementadas.
• Google Safe Browsing: é uma ferramenta Google que ajuda a proteger os usuários contra sites maliciosos, tornando a experiência de compra mais segura para os clientes.
• Norton Secured: A Norton Secured disponibiliza certificados que protegem os sites e conexões principalmente com criptografia, possui tecnologia Symantec e conta com reconhecimento internacional.

Conclusão

Esperamos que este artigo tenha contribuído para o seu entendimento sobre selos de segurança e a sua importância. Como vimos no decorrer do texto, os selos de segurança são fundamentais para transmitir confiança e credibilidade ao consumidor em relação a sua loja virtual. 

Além disso, os selos de segurança trazem outros diversos benefícios para o próprio negócio, como aumento na taxa de conversão, proteção de dados sensíveis, melhora no posicionamento nos motores de busca e diferencial competitivo. 

Sendo assim, se você ainda não possui selos de segurança na sua loja virtual, é o momento de considerá-los e adquirir o mais breve possível. Escolha um selo de segurança que seja reconhecido pelo seu público e que esteja alinhado às suas necessidades e objetivos.