KPIs para e-commerce: os principais indicadores de desempenho para avaliar o sucesso da sua loja virtual

Conhecer os KPIs importantes para o e-commerce é essencial para acompanhar o desempenho e o crescimento de um negócio online.

KPIs (Key Performance Indicators ou Indicador-chave de Performance) nada mais são do que valores quantitativos fundamentais que metrificam processos de um e-commerce, possibilitando o acompanhamento e o melhor gerenciamento do nível de desempenho e sucesso das estratégias. 

Utilizar corretamente os KPIs traz diversos benefícios para a sua empresa, guiando as tomadas de decisão estratégicas e a capacidade de encontrar oportunidades para crescimento.

Neste blog post, vamos explorar juntos os principais indicadores de desempenho que devem ser medidos e acompanhados no gerenciamento de um e-commerce. Conhecê-los e saber como implementá-los são passos decisivos para o sucesso do seu e-commerce. Continue com a gente para saber mais.

Primeiro: entenda a diferença entre métricas e KPIs

Apesar de ambos terem conceitos similares, é importante entender que métrica e KPIs são diferentes, mas um depende do outro. Basicamente, as métricas servem como base para os KPIs.

Os KPIs apontam tendências e mostram se o desempenho está dentro ou acima do esperado e estão atrelados a alguma meta. Já a métrica é apenas uma medida.

Em resumo, KPIs não são o mesmo que métricas, mas uma métrica pode se tornar um indicador-chave de performance.

É importante questionar-se: a métrica ajudará nas tomadas de decisão do e-commerce e irá guiá-lo em seus propósitos? Se a resposta for positiva, esta pode ser considerada um indicador-chave de performance.

Quais são os principais KPIs do e-commerce?

Antes de definir os KPIs que fazem sentido para o seu negócio é preciso que você defina quais são os seus objetivos. A partir dessa definição, é possível identificar quais são os indicadores que permitem o acompanhamento dos resultados com base nas metas.

Conheça a seguir os principais indicadores para monitorar o desempenho de um e-commerce e identifique aqueles que são mais relevantes para o seu negócio.

1. Números de visitantes do site (Tráfego do Site)

Este indicador mostra o número total de acessos recebidos no seu site em determinado período. No Google Analytics, você o encontra na parte de “Sessões”. Neste caso, mais tráfego no site significa mais usuários acessando a sua loja.

2. Taxa de Conversão

Levando em consideração o número de visitantes no site, este indicador analisa quantos deles efetivamente finalizaram uma compra, em um determinado período de tempo. O cálculo é muito simples:

Taxa de conversão (%) = (Total de vendas / nº de visitas no site) x 100

Sendo assim, esse KPI é muito importante para acompanhar o fluxo do seu funil de vendas, orientando ações comerciais, de marketing e relacionamento.

Para melhorar a taxa de conversão, é possível otimizar diferentes aspectos do site, como a experiência de compra, as fotografias e descrições dos produtos e segurança da loja.

Na plataforma da BW, esse dado está disponível no painel.

3. ROI (Return Over Investment ou Retorno sobre Investimento)

Como o nome já diz, indica o retorno sobre tudo o que é investido, isto é, informa o quanto os seus esforços viabilizaram o seu negócio. O ROI indica qual é o percentual de lucro ou perda obtido em relação aos investimentos feitos, permitindo avaliar se vale a pena manter uma ação, melhorá-la ou abandoná-la. Saiba como calculá-lo:

ROI (%) = ([Receita - Custo] / Custo) x 100

4. Taxa de Rejeição

Também conhecida como Bounce Rate, a taxa de rejeição indica a quantidade de usuários que deixaram o seu site após visualizar somente uma página e não interagir com ele, ou seja, sem clicar em nada. Você pode acompanhar esse indicador na seção Público do Google Analytics. Se a taxa estiver muito elevada, ligue o alerta!

5. Ticket Médio

Este indicador está ligado ao valor que o seu cliente gasta na loja, fornecendo o valor médio das compras no seu e-commerce. Quanto maior for o valor, mais os usuários estão gastando no seu e-commerce. O cálculo do Ticket Médio também é simples:

Ticket Médio (R$) = faturamento total / número de vendas

6. Taxa de Abandono de Carrinho

O abandono de carrinho permite entender as falhas no funil de vendas da sua loja. Basicamente, o indicador informa quantos usuários estão adicionando produtos no carrinho, mas não estão finalizando a compra. Quanto menor for esse número, melhor.

Dentro os motivos mais comuns para abandono de carrinho estão: valor elevado do frete, falta de segurança, poucos opções de pagamento e processo de checkout longo.

Para calcular a taxa de abandono de carrinho é feito o seguinte cálculo:

Taxa de abandono de carrinho = (nº de visitantes que não finalizaram a compra / nº de visitantes que iniciaram o checkout) x 100

É possível mensurar esse indicador através do Google Analytics.

7. LTV (Life Time Value)

O LTV corresponde ao lucro total que o cliente irá gerar para você ao longo do seu tempo de relacionamento junto ao seu negócio. Conhecer esse indicador permite calcular o potencial de lucro que cada consumidor pode gerar, contribuindo no planejamento de estratégias de fidelização dos clientes.

8. CAC (Custo de Aquisição de Clientes)

Saber quanto você gasta para conquistar um cliente é importante para entender se você não está tendo prejuízo ao invés de lucro. Para fazer o cálculo, é preciso considerar todos os gastos envolvidos para atrair e converter um cliente:

CAC (R$) = Total de investimentos realizados / nº de clientes adquiridos

9. Canais de Aquisição

Através da análise dos Canais de Aquisição, no Google Analytics, você tem acesso a um panorama geral da origem de todos os acessos da sua loja e quantos deles se tornaram conversão. Dessa forma é possível entender quais canais estão performando melhor e quais estão precisando de melhoria.

10. NPS (Net Promoter Score)

Esse KPI traz informações sobre o relacionamento e a fidelidade dos clientes, medindo sua satisfação. Seu valor é adquirido através da seguinte pergunta: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa para um amigo?

De acordo com as respostas seus clientes podem ser divididos entre Promotores (que responderam de 9 a 10), Neutros (que responderam entre 7 e 8) e Detratores (cujas avaliações foram de 0 a 6).

A partir dessa classificação, é possível calcular o NPS da sua loja virtual da seguinte forma:

NPS = porcentagem total de promotores - porcentagem total de detratores

Conclusão

Entender e acompanhar os KPIs essenciais para o e-commerce é um passo crucial para o sucesso do seu negócio online. Esses indicadores fornecem insights valiosos sobre o desempenho, orientando as decisões estratégicas e ajudando a identificar oportunidades de crescimento. 

Ao monitorar métricas como tráfego do site, taxa de conversão, ROI, entre outros, os gestores podem ajustar suas estratégias e otimizar a experiência do cliente para alcançar resultados cada vez melhores. Portanto, investir tempo e recursos na análise e aplicação desses KPIs é fundamental para manter a competitividade e sustentabilidade no mercado digital.