Estamos na Semana do Cliente, nada melhor que aproveitar para falarmos da importância da retenção de clientes. Retenção de clientes é um conjunto de estratégias voltadas para manter o cliente conectado com seu negócio. Consiste no esforço que seu e-commerce faz para estreitar os laços com o consumidor e mantê-lo sempre por perto. Ela acontece quando seus clientes percebem e reconhecem que a sua loja consegue atender suas necessidades de forma plena. A retenção de clientes no e-commerce é sustentada principalmente por três pilares, que tendem a operar com todos os setores da sua loja, trabalhando para bons resultados nas últimas etapas da jornada de compras do seu cliente. Geração de expectativa: por meio da publicidade do produto, este é um fator que deve ser considerado para garantir a satisfação do cliente.Usabilidade e confiabilidade: A humanização das tecnologias precisam ser prioridade para gerar uma experiência positiva na jornada de compra do seu cliente. Atendimento pós-venda: talvez, a parte mais importante de toda a estratégia, deve ser eficiente e ágil. Como a BW Commerce pode ajudar seu e-commerce com a retenção de clientes?Aqui nesta matéria falamos sobre como você pode aumentar a conversão de carrinho abandonado. 😀
